栄熱処理工業株式会社は、顧客・取引先等の皆様との信頼関係を大切にし、いただいたご意見やご要望には誠実に対応してまいります。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安全な就業環境を害するカスタマーハラスメントに対しては、従業員を守るため、組織として毅然と対応いたします。
1．カスタマーハラスメントの定義
当社では、顧客、取引先その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、その要求内容または要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと考えます。
なお、正当なご意見、ご要望、苦情等については、カスタマーハラスメントには該当しません。
2．カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下は一例であり、これらに限るものではありません。
・暴行、脅迫、暴言、威圧的な言動などの身体的・精神的な攻撃
・土下座の要求など、社会通念上相当性を欠く要求
・長時間の拘束、居座り、執拗な電話や繰り返しの要求
・合理的な理由のない金銭、補償、商品・サービス等の要求
・従業員の人格を否定する言動やプライバシーを侵害する行為
・従業員個人を対象とした誹謗中傷
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報等の投稿
・その他、要求内容または要求方法が社会通念上許容される範囲を超える行為2．カスタマーハラスメントに該当する行為の例
3．カスタマーハラスメントへの対応
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員を一人で対応させることなく、組織として対応いたします。
特に悪質な行為については、対応の中止、施設への立入りの制限、取引継続の見直し等を行う場合があります。
また、必要に応じて警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、適切に対応いたします。
4．当社の取り組み
当社では、従業員が安心して業務に従事できる環境を確保するため、以下の取り組みを行います。
・カスタマーハラスメントに関する社内方針の周知・啓発
・相談窓口の設置および相談体制の整備
・カスタマーハラスメント発生時の対応手順の整備
・発生した事案に応じた従業員への配慮および再発防止。
5．顧客・取引先等の皆様へのお願い
当社は、今後も顧客・取引先等の皆様との良好な関係を築き、より良い製品・サービスの提供に努めてまいります。
多くの場合、当社と皆様との間で問題が生じた際にも、誠実な話し合いによって解決できるものと考えております。
一方で、従業員の人格や安全を脅かす行為が確認された場合には、本方針に基づき対応いたします。
従業員が安心して働くことのできる環境づくりへのご理解とご協力をお願い申し上げます。
栄熱処理工業株式会社
代表取締役社長
黒田 栄一